Na Império Natalino, sua satisfação é prioridade. Por isso, oferecemos uma política clara de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para devoluções e trocas
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Direito de arrependimento: você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC).
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Troca por defeito/aparente avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.
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Troca por defeito em produtos duráveis: até 90 dias corridos (quando aplicável, conforme art. 26 do CDC).
2. Condições dos produtos
Para que a devolução/troca seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original.
- Não apresentar sinais de uso ou montagem.
- Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos.
- Passar por análise de qualidade após devolvido.
Produtos danificados por mau uso, montagem incorreta ou desgaste natural não são aceitos para troca ou devolução.
3. Procedimento para solicitar
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Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@imperionatalino.com ou WhatsApp (77) 9 9206-5290.
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Informe:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).
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Nossa equipe enviará as instruções de coleta ou postagem.
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Após a análise e aprovação, você poderá optar por:
- Troca por outro produto (mesmo valor ou pagando a diferença);
- Vale-compra para usar em nossa loja;
- Reembolso (quando aplicável).
4. Custos de frete na devolução/troca
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Arrependimento/desistência: o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
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Defeito, avaria ou erro no envio: todos os custos de devolução e reenvio são pagos pela Império Natalino.
5. Contato
📧 sac@imperionatalino.com
📞 (77) 9 9206-5290
🌐 https://imperionatalino.store/
✨ Império Natalino – Compromisso com transparência e respeito ao cliente.